Términos de Servicio de Neurus
Última actualización: 21 de agosto de 2026
1. Quiénes somos y qué acepta al usar Neurus
Neurus es un servicio de software (SaaS) provisto por Sebastián Miguel Melillo, CUIT 20-33895612-7, con domicilio en Salguero 2298, San Martín, Provincia de Buenos Aires, Argentina ("Neurus", "nosotros"), que se instala como aplicación sobre tiendas de TiendaNube para brindar chat en vivo, analítica de la tienda y herramientas de comunicación con compradores ("el Servicio").
Al instalar Neurus en su tienda, crear una cuenta o utilizar el panel, usted (el comerciante, "el Cliente") acepta estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo, no debe instalar ni usar el Servicio.
2. Descripción del Servicio
Neurus provee, entre otras funciones (sujetas a cambios y mejoras continuas):
- Un widget de chat en vivo y FAQs para el storefront de la tienda del Cliente.
- Un panel de analítica sobre el tráfico, las ventas, los carritos y los clientes de la tienda.
- Notificaciones push a compradores que dieron su consentimiento.
- Herramientas de comunicación proactiva (saludos automáticos, alertas) hacia los visitantes de la tienda.
- Gestión de cuentas de colaboradores del Cliente, con permisos por sección.
El Servicio se conecta a la cuenta de TiendaNube del Cliente mediante la autorización (OAuth) que el propio Cliente otorga al instalar la aplicación desde el Partners Portal / App Store de TiendaNube.
3. Cuenta y responsabilidades del Cliente
- El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso al panel (email y contraseña) de todos sus colaboradores.
- El Cliente es responsable de configurar correctamente el widget, las FAQs, las automatizaciones y cualquier contenido que cargue en el panel (textos, imágenes, reglas de mensajes).
- El Cliente garantiza que tiene derecho a instalar aplicaciones de terceros en su tienda de TiendaNube y que el uso del Servicio no infringe ninguna ley aplicable a su negocio.
- El Cliente es responsable de informar a sus propios compradores sobre el uso de herramientas de analítica y chat en su tienda (por ejemplo, en su propia política de privacidad de cara a sus clientes), en la medida que así lo exija la normativa aplicable.
4. Planes y pagos
Neurus tiene un único plan, sin niveles ni funciones bloqueadas por precio, por un valor de $70.000 (pesos argentinos) mensuales. Este valor puede actualizarse con aviso previo razonable; el precio vigente en cada momento se muestra siempre en el panel del Cliente (sección "Facturación") antes de confirmar cualquier suscripción.
- Prueba gratuita: los primeros 7 (siete) días desde la instalación de la aplicación no tienen cargo. No se solicita ningún medio de pago para empezar a usar el Servicio durante este período.
- Promoción de lanzamiento: durante la etapa inicial de comercialización, el primer mes de suscripción tiene un descuento del 20% ($56.000 en vez de $70.000). Esta promoción puede discontinuarse en cualquier momento sin afectar a quienes ya la hayan aplicado.
- Suscripción: vencida la prueba gratuita, el uso continuo del Servicio requiere una suscripción paga con cobro mensual automático y recurrente, procesada por Mercado Pago. El Cliente autoriza expresamente ese cobro recurrente al completar el alta de la suscripción.
- Falta de pago: si un cobro mensual no se puede procesar, el Servicio sigue disponible durante un período de gracia de 5 (cinco) días mientras se regulariza el medio de pago. Vencido ese período sin resolverse, el Servicio (el widget en la tienda del Cliente) se suspende automáticamente hasta que se restablezca el pago.
- Cancelación: el Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde el panel; la cancelación no genera reembolsos de períodos ya cobrados, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
Política de reembolsos. Fuera de la devolución automática de la promoción de lanzamiento descripta más arriba, los períodos ya cobrados no se reembolsan al cancelar: la suscripción sigue activa hasta el final del ciclo pago y no se renueva. Si un cobro se realizó por error nuestro -por ejemplo, un cobro duplicado o posterior a una cancelación efectiva-, se reintegra por el mismo medio de pago una vez verificado. Los reintegros se procesan a través de Mercado Pago, que es hoy el único medio de pago del Servicio.
5. Datos y privacidad
El tratamiento de datos personales de los compradores de la tienda del Cliente y de los usuarios del panel se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.
En síntesis: respecto de los datos de los compradores/visitantes de la tienda del Cliente, Neurus actúa como encargado del tratamiento, procesando esos datos por cuenta y siguiendo las instrucciones del Cliente, quien es el responsable del tratamiento frente a sus propios compradores. El Cliente es responsable de contar con las bases legales necesarias (informar a sus compradores, obtener los consentimientos que correspondan) para que Neurus pueda procesar esos datos en su nombre.
6. Uso aceptable
El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio para:
- Actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
- Enviar comunicaciones (chat, notificaciones push, mensajes automáticos) no solicitadas o que constituyan spam.
- Intentar vulnerar la seguridad del Servicio, acceder sin autorización a datos de otras tiendas, o realizar ingeniería inversa del software salvo en la medida permitida por la ley.
- Sobrecargar deliberadamente la infraestructura del Servicio.
El incumplimiento de este punto puede dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta.
7. Propiedad intelectual
El software, la marca "Neurus" y sus elementos de diseño son propiedad de Sebastián Miguel Melillo. Los datos generados por la actividad de la tienda del Cliente (ventas, clientes, conversaciones, configuración) pertenecen al Cliente; Neurus los procesa únicamente para prestar el Servicio y, cuando el Cliente lo solicite, facilitará su exportación o eliminación conforme a la Política de Privacidad.
8. Disponibilidad del Servicio
Neurus hace sus mejores esfuerzos para mantener el Servicio disponible, pero no garantiza un nivel de disponibilidad (SLA) determinado en esta etapa del producto. Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, causas de fuerza mayor o fallas de proveedores de infraestructura (hosting, base de datos, TiendaNube) fuera del control razonable de Neurus.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Neurus no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas o de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio, salvo en los casos de dolo o culpa grave. La responsabilidad total de Neurus frente al Cliente, de existir, se limita al monto efectivamente abonado por el Cliente por el Servicio en los últimos 3 meses previos al reclamo.
10. Suspensión y terminación
- El Cliente puede dejar de usar el Servicio en cualquier momento desinstalando la aplicación desde su panel de TiendaNube.
- Neurus puede suspender o dar de baja una cuenta ante un incumplimiento grave de estos Términos, falta de pago (cuando aplique) o requerimiento legal, notificando al Cliente cuando sea posible.
- Al finalizar la relación, el Cliente puede solicitar la exportación de sus datos dentro de un plazo razonable; transcurrido ese plazo, los datos podrán eliminarse conforme a la Política de Privacidad.
11. Modificaciones a estos Términos
Neurus puede actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa aplicable. Los cambios relevantes se comunicarán al Cliente (por ejemplo, por email o aviso en el panel) con anticipación razonable antes de entrar en vigencia.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Provincia de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
13. Contacto
Ante cualquier consulta sobre estos Términos, puede escribir a soporte@neurusapp.com.ar.