Política de Privacidad de Neurus

Última actualización: 21 de agosto de 2026

1. Quiénes somos y a quién aplica esta política

Esta Política de Privacidad es de Sebastián Miguel Melillo, CUIT 20-33895612-7, con domicilio en Salguero 2298, San Martín, Provincia de Buenos Aires, Argentina ("Neurus", "nosotros"), proveedor del software de chat y analítica Neurus para tiendas de TiendaNube.

Aplica a dos grupos de personas distintos, con un rol distinto de Neurus en cada caso:

• Compradores y visitantes de una tienda que tiene instalado Neurus: Neurus procesa sus datos por cuenta del comerciante que instaló la aplicación (el "Cliente"), quien es el responsable del tratamiento frente a sus propios compradores. Si usted es comprador de una tienda con Neurus instalado y tiene consultas sobre sus datos, el primer punto de contacto es esa tienda, no Neurus directamente -aunque Neurus colaborará con el Cliente para atender su pedido.
• Usuarios del panel de Neurus (el comerciante y su equipo/colaboradores): acá Neurus es responsable directo del tratamiento de los datos de la cuenta (email, contraseña, rol).

2. Qué datos recolectamos

2.1. De compradores y visitantes de la tienda (vía el widget instalado en el storefront)

• Datos de navegación: páginas visitadas, clics (agrupados, con posición aproximada en pantalla), término de búsqueda si corresponde, tipo de dispositivo (móvil/escritorio).
• Datos del carrito: contenido del carrito de compra (productos y cantidades) mientras navega la tienda, para poder identificar carritos abandonados y mostrarle asistencia relevante.
• Ubicación aproximada: ciudad y provincia estimadas a partir de la dirección IP (no guardamos la IP como tal más allá de lo necesario para esa estimación).
• Datos de contacto y de compra: cuando el visitante realiza una compra, TiendaNube nos informa (vía la integración con la tienda) su nombre, email, teléfono, dirección de envío/ facturación y el detalle de lo comprado.
• Conversaciones de chat: si el visitante inicia una conversación con el equipo de la tienda a través del widget, se guarda el historial de esa conversación.
• Suscripción a notificaciones push: si el visitante acepta explícitamente recibir notificaciones (mediante un permiso del navegador que el propio visitante debe otorgar), se guarda esa suscripción para poder enviarle avisos (ej. recordatorio de carrito abandonado).

2.2. De usuarios del panel (el Cliente y su equipo)

• Email y contraseña (guardada de forma cifrada, nunca en texto plano).
• Rol y permisos dentro del panel.
• Fecha de últimos accesos/uso del panel, a los fines de mostrarle un resumen de "novedades desde su última visita".

2.3. Lo que NO recolectamos

Neurus no recolecta datos de pago (tarjetas de crédito/débito) de los compradores de la tienda: esa información la procesa TiendaNube y/o su pasarela de pagos, no pasa por los sistemas de Neurus.

3. Para qué usamos estos datos

• Brindar el Servicio de chat en vivo y analítica al Cliente (mostrarle en su panel qué pasa en su tienda, permitirle responder consultas de sus compradores).
• Detectar oportunidades de venta y generar alertas útiles para el Cliente (ej. carritos abandonados, clientes para reactivar).
• Enviar notificaciones push a quienes dieron su consentimiento explícito para recibirlas.
• Mejorar el funcionamiento del Servicio (medición de uso, corrección de errores).
• Dar soporte técnico al Cliente y a su equipo.

No usamos estos datos para vender publicidad de terceros ni los compartimos con fines de marketing ajenos a la tienda del Cliente.

4. Con quién compartimos los datos (encargados del tratamiento)

Para poder brindar el Servicio, algunos datos son procesados por proveedores de infraestructura que actúan como subencargados del tratamiento, bajo instrucciones de Neurus y con obligaciones de confidencialidad y seguridad:

Neurus no utiliza hoy ningún proveedor de inteligencia artificial para procesar datos personales. Si en el futuro se incorporara uno, se agregará a esta tabla y se actualizará esta política antes de activar esa función con datos reales.

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros para fines distintos de la prestación del Servicio.

5. Transferencia internacional de datos

Como se detalla en la tabla anterior, los datos se almacenan y procesan en servidores ubicados fuera de la Argentina (principalmente en Canadá y Estados Unidos). Esta transferencia internacional es necesaria para prestar el Servicio y se realiza adoptando medidas de seguridad razonables (cifrado en tránsito, acceso restringido, proveedores con políticas de seguridad propias). Todos los proveedores mencionados cuentan con sus propias políticas de privacidad y compromisos de seguridad publicados.

6. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Ventas/compras: se conservan mientras dure la relación con el Cliente, ya que alimentan el historial de clientes y no son reconstruibles a partir de otra fuente.
• Datos de navegación (páginas vistas, clics, vistas de carrito): se conservan en detalle por un plazo limitado (hoy, 90 días) desde que ocurren. Pasado ese plazo, si ya existe un resumen diario agregado (usado para los gráficos históricos de Tendencias), el detalle fila por fila se elimina automáticamente; el resumen agregado (sin datos que identifiquen a una persona en particular) puede conservarse más tiempo con fines estadísticos para el Cliente.
• Cuentas del panel: mientras la cuenta permanezca activa; se eliminan a pedido del Cliente o al desinstalar el Servicio, dentro de un plazo razonable.
• Copias de seguridad (backup): se conservan copias cifradas por un máximo de 30 días, con fines exclusivos de recuperación ante un incidente.

7. Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad razonables para proteger los datos, entre ellas: comunicación cifrada (HTTPS) entre el navegador, el widget y nuestros servidores; contraseñas de usuarios del panel guardadas de forma cifrada (nunca en texto plano); copias de seguridad cifradas; acceso a la base de datos restringido por credenciales. Ningún sistema es 100% invulnerable, pero trabajamos para minimizar los riesgos.

8. Derechos de los titulares de los datos

Conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, toda persona tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar o suprimir sus datos personales, así como a oponerse a su tratamiento en los casos que la ley prevé. Quien quiera ejercer estos derechos respecto de datos recolectados a través de una tienda con Neurus instalado debe dirigirse en primer lugar a esa tienda (el responsable del tratamiento); Neurus colaborará con el Cliente para atender el pedido dentro de los plazos legales.

Los usuarios del panel (el Cliente y su equipo) pueden ejercer estos derechos directamente escribiendo a soporte@neurusapp.com.ar.

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley 25.326, es la autoridad ante la cual puede presentarse un reclamo si considera que sus derechos no fueron atendidos correctamente.

9. Cookies y almacenamiento local

El widget de Neurus utiliza almacenamiento local del navegador (localStorage/sessionStorage), no cookies tradicionales, para: identificar de forma anónima la sesión de un visitante recurrente en la misma tienda, recordar si ya vio un saludo proactivo en la visita actual, y llevar el seguimiento del carrito. Este identificador es anónimo y no incluye datos personales por sí mismo; se asocia a datos personales solo si el visitante los provee (ej. al comprar o chatear).

10. Menores de edad

El Servicio no está dirigido específicamente a menores de edad. Si el Cliente opera una tienda dirigida a menores, es su responsabilidad asegurar el cumplimiento de la normativa aplicable a esa audiencia.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en este mismo lugar, indicando la fecha de la última actualización.

12. Contacto

Para consultas sobre esta Política o para ejercer sus derechos como usuario del panel, escriba a soporte@neurusapp.com.ar.